politique de retour

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Ce délai débute le lendemain du jour de réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez informer préalablement notre Service Client par e-mail à : serviceclient@toutiss.com.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits à la coupe (tissus, rubans)
• Produits confectionnés, sur mesure ou réalisés exclusivement pour le client
• Patrons PDF (envoi immédiat après réception du paiement)

3. Modalités de retour

Les frais de retour des produits sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement d’effectuer votre retour via Colissimo avec une option de suivi, une recommandation ou une assurance complémentaire, vous garantissant une indemnisation en cas de perte ou dommage.

Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante :

4. Modalités de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Par re-crédit bancaire sécurisé en cas de paiement initial par carte bancaire
• Par chèque dans les autres cas

Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables. Avec votre accord, nous pouvons également procéder à un remboursement sous forme d'avoir (bon d’achat), valable sur votre prochaine commande.

5. Formulaire de rétractation

Pour faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire prévu à cet effet :

Formulaire de rétractation

Merci de retourner ce formulaire complété à : serviceclient@toutiss.com.

Pour toute question complémentaire, notre Service Client reste à votre entière disposition.